Términos y condiciones de uso Chat, ChatBot, WhatsApp, WhatsAppBot y tu búzon personal
Datos generales de Cofidis
Cofidis S.A. Sucursal en España (en adelante, "COFIDIS") con C.I.F. W0017686G, con domicilio a efectos administrativos en Pl. de la Pau s/n Edif. WTC AP1, 08940 Cornellà de Llobregat - Barcelona, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona en el Tomo 42914, libro 0, folio 31, sección 8ª, Hoja B418739 e inscrita en el Registro del Banco de España con el N° 1543.
Cofidis S.A. Sucursal en España está inscrita en el Registro del Banco de España con el N° 1543 y sujeta su supervisión.
Datos de interés
Cofidis se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información contenida en sus páginas WEB, pudiendo incluso limitar el acceso a dicha información.
Validez de las ofertas
Las ofertas contenidas en esta Web son sólo validas para residentes en territorio nacional español. Cofidis no se responsabiliza de las posibles discrepancias que puede haber entre la versión de sus documentos impresos y la versión electrónica de los mismos publicados en sus páginas WEB.
Los Clientes tienen derecho a solicitar una oferta vinculante relativa a las condiciones del crédito al consumo que pretendan solicitar. Dicha oferta vincula a la entidad exclusivamente respecto de las condiciones de dicho crédito y por el plazo legalmente establecido, sin que dicha oferta suponga la concesión del crédito por parte de la entidad, quien tras el análisis crediticio del Cliente decidirá sobre su concesión o denegación.
Navegación anónima a través de las páginas WEB de Cofidis
Cofidis no tiene acceso a las informaciones de los suministradores de nuestra Web, conociendo tan sólo el número de visitas globales que se realizan en ésta.
En consecuencia, si sólo accedes a nuestra Web sin registrar tus datos, tal información no podrá ser asociada a un usuario concreto e identificado.
No obstante, esperamos que todos los visitantes se registren a fin de poder ofrecerles en un futuro la información que puede ser de su interés.
Seguridad
En aquellos supuestos en que el usuario solicite información sobre productos o servicios o desee tramitar reclamaciones o incidencias, a través del envío de formularios residentes en las páginas web de Cofidis, será necesario recoger aquellos datos personales imprescindibles para informarles de la solicitud.
Tratamiento de los datos personales
Cofidis respeta su intimidad y protege sus datos personales. Por ello, los datos personales que nos proporciona serán almacenados por Cofidis y tratados con la más estricta confidencialidad.
Ver Cláusula General
Empresa asociada a ADIGITAL
Cofidis es una empresa asociada a ADIGITAL (Associación Española de la Economía Digital).
Empresa asociada a ASNEF
Cofidis es el número 527 de las empresas asociadas a ASNEF.
Empresa adherida al servicio de listas Robinson
Cofidis está adherida al Servicio de listas Robinson gestionado por la ADIGITAL.
Dudas o consultas:
En caso de cualquier duda o consulta, puede contactar con nosotros a través de nuestro Centro de Atención al Cliente que dispone de un reglamento que asegura el buen servicio al Cliente:
Teléfono: 900 843 300
Correo: Pl. de la Pau s/n Edif.WTC AP1- 08940 Cornellá de Llobregat - Barcelona
Email: attcliente@Cofidis.es
1. Objeto de las presentes Condiciones
Los términos y condiciones que se indican a continuación (en adelante, las “Condiciones”) regulan los términos y condiciones de utilización del canal de comunicación de mensajería instantánea habilitada en la web y la aplicación de COFIDIS (en adelante “el CHAT de COFIDIS” o “el CHAT”) por parte del Usuario (persona física que acepta las presentes condiciones, en adelante el “Usuario”).
La vigente redacción de las Condiciones se pone a disposición del usuario (en adelante el “Usuario”) y resulta de obligada lectura y aceptación como mínimo, en el momento de primera utilización del CHAT.
El chat permitirá la realización por el Usuario de las gestiones que en cada momento pueda habilitar COFIDIS. Algunas de las gestiones que puedan realizarse a través de este canal requerirán la identificación del Usuario, ya sea mediante acreditación de la identidad mediante usuario y clave del Espacio Cliente de los clientes de Cofidis o mediante las políticas de identificación de COFIDIS.
En caso de que el Usuario no sea cliente de COFIDIS, podrá utilizar el CHAT para realizar consultas relativas al procedimiento de contratación de productos comercializados por la entidad (cómo contratar, qué documentación es necesaria, estado de una solicitud ya realizada, etc.). Para realizar consultas relativas a una solicitud realizada, será imprescindible superar las políticas de identificación de COFIDIS.
El acceso y uso del CHAT de COFIDIS queda condicionado a que los Servicios estén operativos para el Usuario, y a que, en caso de que sea necesario, la identificación del usuario se realice de acuerdo a las políticas de COFIDIS.
2. Utilización del CHAT de COFIDIS
A través del CHAT de COFIDIS un cliente podrá realizar las gestiones siguientes *:
- Plantear dudas acerca de su contrato
- Plantear dudas acerca de cómo contratar nuevos productos
- Comunicarse con su gestor personal para llegar a acuerdos de pago
- Solicitar información acerca de cómo proceder al abono de cuotas impagadas
*Es posible que para dar respuesta a alguna de estas gestiones, se solicite a los usuarios el envío de documentación a través de otros canales de comunicación.
La recordamos que, para la realización de otras gestiones, tiene a su disposición otros canales de comunicación con COFIDIS (teléfono, correo postal, Espacio Cliente, APP).
La utilización del CHAT de COFIDIS es gratuita, sin perjuicio de las tarifas que COFIDIS y los titulares hayan acordado para cada producto contratado, así como de los costes de conexión o comunicación que puedan repercutir a los titulares terceras entidades por dichos servicios de comunicación o conexión. No obstante, COFIDIS se reserva el derecho de introducir en el futuro determinadas contraprestaciones asociadas a nuevas funcionalidades del CHAT. En todo caso, dichas contraprestaciones serán comunicadas al Usuario con antelación suficiente.
Las presentes Condiciones serán vinculantes desde el momento de su aceptación por parte del Usuario.
La versión vigente de las presentes Condiciones en cada momento podrá ser consultada en la opción del menú “Términos y Condiciones de uso del chat” habilitado en el propio CHAT.
3. Condiciones uso del CHAT
El horario de uso del CHAT será de lunes a viernes de 9 a 21 horas, quedando condicionada la atención por este canal a la disponibilidad de los gestores de COFIDIS activos en el momento de contacto.
COFIDIS no garantiza la disponibilidad ni continuidad del servicio en caso de incidencias o interrupciones en el normal funcionamiento de la red.
COFIDIS tendrá la facultad de resolver las presentes condiciones en cualquier momento, pudiendo bloquear el uso del CHAT.
Durante el uso del CHAT de COFIDIS los usuarios no deben facilitar datos personales que no sean necesarios para la gestión que deseen realizar, éstos les serán solicitados por el gestor.
Asimismo, los usuarios se comprometen a utilizar el servicio de CHAT de conformidad con la ley, la moral y el orden público, así como a abstenerse de utilizar el servicio con fines o efectos ilícitos, prohibidos en la presentes condiciones, lesivos de los derechos e intereses de COFIDIS o de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el Servicio. En particular, los usuarios se abstendrán de introducir virus informáticos, gusanos, troyanos u otra clase de códigos maliciosos destinados a interrumpir, destruir o limitar las funcionalidades del chat o a alterarlos en cualquier forma, así como cualquier otra actuación que pudiera ocasionar un daño a COFIDIS.
En todo caso, el usuario responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que COFIDIS pudiera sufrir como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones previstas en las presentes condiciones o de la legislación aplicable en relación con la utilización del servicio.
1. Objeto de las presentes Condiciones
Los términos y condiciones que se indican a continuación (en adelante, las "Condiciones") regulan los términos y condiciones de utilización del canal de comunicación de mensajería automatizada habilitada en la web de COFIDIS (en adelante "CHATBOT") por parte del Usuario (persona física que acepta las presentes condiciones, en adelante el "Usuario").
La vigente redacción de las Condiciones se pone a disposición del usuario (en adelante el "Usuario") y resulta de obligada lectura y aceptación como mínimo, en el momento de primera utilización del CHATBOT.
De conformidad con el artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 por el que se establecen normas armonizadas en materia de inteligencia artificial, COFIDIS informará al Usuario, al inicio de la conversación, de que está interactuando con un sistema automatizado de inteligencia artificial y no con una persona física, salvo que ello resulte evidente por el contexto. El Usuario podrá, en cualquier momento, solicitar ser atendido por un gestor de COFIDIS.
EL CHATBOT permitirá la realización por el Usuario de las gestiones que en cada momento pueda habilitar COFIDIS. En todo caso, las gestiones que puedan realizarse a través de este canal requerirán la acreditación de su identidad mediante usuario y clave del Espacio Cliente de los clientes de COFIDIS.
En caso de que el Usuario no sea cliente de COFIDIS, podrá utilizar el CHATBOT para realizar consultas relativas al procedimiento de contratación de productos comercializados por la entidad (cómo contratar, qué documentación es necesaria, estado de una solicitud ya realizada, etc.). Para realizar consultas relativas a una solicitud realizada, será imprescindible superar las políticas de identificación de COFIDIS.
El acceso y uso del CHATBOT de COFIDIS queda condicionado a que los Servicios estén operativos para el Usuario, y a que, en caso de que sea necesario, la identificación del usuario se realice de acuerdo a las políticas de COFIDIS.
2. Utilización del CHATBOT de COFIDIS
A través del CHATBOT de COFIDIS un cliente podrá realizar las gestiones siguientes*:
- Plantear dudas acerca de su contrato
- Plantear dudas acerca de cómo contratar nuevos productos
- Comunicarse con su gestor personal para llegar a acuerdos de pago
- Solicitar información acerca de cómo proceder al abono de cuotas impagadas
*Es posible que para dar respuesta a alguna de estas gestiones, se solicite a los usuarios el envío de documentación a través de otros canales de comunicación.
La recordamos que, para la realización de otras gestiones, tiene a su disposición otros canales de comunicación con COFIDIS (teléfono, correo postal, Espacio Cliente, APP).
La utilización del CHATBOT de COFIDIS es gratuita, sin perjuicio de las tarifas que COFIDIS y los titulares hayan acordado para cada producto contratado, así como de los costes de conexión o comunicación que puedan repercutir a los titulares terceras entidades por dichos servicios de comunicación o conexión. No obstante, COFIDIS se reserva el derecho de introducir en el futuro determinadas contraprestaciones asociadas a nuevas funcionalidades del CHATBOT. En todo caso, dichas contraprestaciones serán comunicadas al Usuario con antelación suficiente.
Las presentes Condiciones serán vinculantes desde el momento de su aceptación por parte del Usuario.
La versión vigente de las presentes Condiciones en cada momento podrá ser consultada en la opción del menú “Términos y Condiciones de uso del chat” habilitado en el propio CHATBOT.
3. Condiciones uso del CHATBOT
El horario de uso del CHATBOT será de lunes a viernes de 9 a 21 horas, quedando condicionada la atención por este canal a la disponibilidad de los gestores de COFIDIS activos en el momento de contacto.
COFIDIS no garantiza la disponibilidad ni continuidad del servicio en caso de incidencias o interrupciones en el normal funcionamiento de la red.
COFIDIS tendrá la facultad de resolver las presentes condiciones en cualquier momento, pudiendo bloquear el uso del CHATBOT.
Durante el uso del CHATBOT de COFIDIS los usuarios no deben facilitar datos personales que no sean necesarios para la gestión que deseen realizar, éstos les serán solicitados por el gestor.
Asimismo, los usuarios se comprometen a utilizar el servicio de CHATBOT de conformidad con la ley, la moral y el orden público, así como a abstenerse de utilizar el servicio con fines o efectos ilícitos, prohibidos en la presentes condiciones, lesivos de los derechos e intereses de COFIDIS o de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el Servicio. En particular, los usuarios se abstendrán de introducir virus informáticos, gusanos, troyanos u otra clase de códigos maliciosos destinados a interrumpir, destruir o limitar las funcionalidades del chat o a alterarlos en cualquier forma, así como cualquier otra actuación que pudiera ocasionar un daño a COFIDIS.
En todo caso, el usuario responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que COFIDIS pudiera sufrir como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones previstas en las presentes condiciones o de la legislación aplicable en relación con la utilización del servicio.
1. Objeto de las presentes Condiciones
Los términos y condiciones que se indican a continuación (en adelante, las “Condiciones”) regulan los términos y condiciones de utilización del canal de comunicación de mensajería instantánea de WhatsApp Messenger (en adelante “WhatsApp”) habilitada por COFIDIS para utilización de sus clientes y posibles clientes (en adelante el “Usuario” o los “Usuarios”).
La vigente redacción de las Condiciones se pone a disposición del usuario y resulta de obligada lectura y aceptación como mínimo, en el momento de primera utilización de WhatsApp para comunicaciones con COFIDIS.
La comunicación por WhatsApp permitirá la realización por el Usuario de las gestiones que en cada momento pueda habilitar COFIDIS. En todo caso, las gestiones que puedan realizarse a través de este canal requerirán la identificación del Usuario mediante las políticas de identificación de COFIDIS.
En caso de que el Usuario no sea cliente de COFIDIS, la entidad se reserva la posibilidad de derivarle a cualquier otro canal de comunicación con la entidad.
En caso de que Cofidis permita utilizar este canal de comunicación a usuarios que no sean clientes de la entidad, éste podrá utilizarse para realizar consultas relativas al procedimiento de contratación de productos comercializados por la entidad (cómo contratar, qué documentación es necesaria, estado de una solicitud ya realizada, etc.).
El acceso y uso de este canal de comunicación puesto a disposición por COFIDIS queda condicionado a que los Servicios estén operativos.
2. Utilización de WhatsApp para comunicaciones con COFIDIS
A través de esta canal de comunicación con COFIDIS un usuario podrá realizar las gestiones siguientes *:
- Plantear dudas acerca de su contrato
- Plantear dudas acerca de cómo contratar nuevos productos
- Plantear dudas acerca de la navegación en la página web de COFIDIS
- Comunicarse con su gestor personal para llegar a acuerdos de pago
- Solicitar información acerca de cómo proceder al abono de cuotas impagadas
- Enviar documentos para completar solicitudes de contratación u operaciones posteriores (disposiciones de la línea de crédito)
* Es posible que, para dar respuesta a alguna de estas gestiones, se solicite a los usuarios el envío de documentación a través de otros canales de comunicación.
La recordamos que, para la realización de otras gestiones, tiene a su disposición otros canales de comunicación con COFIDIS (teléfono, correo postal, correo electrónico, Espacio Cliente, APP).
La utilización de WhatsApp como medio de contacto con COFIDIS es gratuita, sin perjuicio de las tarifas que COFIDIS y los titulares hayan acordado para cada producto contratado, así como de los costes de conexión o comunicación que puedan repercutir a los titulares terceras entidades por dichos servicios de comunicación o conexión.
No obstante, COFIDIS se reserva el derecho de introducir en el futuro determinadas contraprestaciones asociadas a nuevas funcionalidades del uso de WhatsApp. En todo caso, dichas contraprestaciones serán comunicadas al Usuario con antelación suficiente.
Las presentes Condiciones serán vinculantes desde el momento de su aceptación por parte del Usuario. Se entenderá que la utilización del canal WhatsApp constituye tal aceptación.
La versión vigente de las presentes Condiciones podrá ser consultada en todo momento en el link que aparecerá al inicio de cada conversación de WhatsApp o bien en la web de Cofidis en el apartado:
https://www.cofidis.es/es/informacion-legal/condiciones-uso-chat-chatbot-whatsapp.html
3. Condiciones uso de la mensajería instantánea WhatsApp con COFIDIS
El horario de uso de este canal de comunicación será de lunes a viernes de 9 a 18 horas, quedando condicionada la atención por este canal a la disponibilidad de los gestores de COFIDIS activos en el momento de contacto.
COFIDIS no garantiza la disponibilidad ni continuidad del servicio en caso de incidencias o interrupciones en el normal funcionamiento de la red.
COFIDIS tendrá la facultad de resolver las presentes condiciones en cualquier momento, pudiendo bloquear el uso del número de teléfono habilitado para la comunicación con usuarios a través de WhatsApp.
Durante la comunicación por mensajería instantánea con COFIDIS los usuarios no deben facilitar datos personales que no sean necesarios para la gestión que deseen realizar, éstos les serán solicitados por el gestor.
Asimismo, los usuarios se comprometen a utilizar el servicio de conformidad con la ley, la moral y el orden público y con las normas que establezca WhatsApp, así como a abstenerse de utilizar el servicio con fines o efectos ilícitos, prohibidos en las presentes condiciones, lesivos de los derechos e intereses de COFIDIS o de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el Servicio. En particular, los usuarios se abstendrán de introducir virus informáticos, gusanos, troyanos u otra clase de códigos maliciosos destinados a interrumpir, destruir o limitar las funcionalidades del servicio o a alterarlos en cualquier forma, así como cualquier otra actuación que pudiera ocasionar un daño a COFIDIS.
En todo caso, el usuario responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que COFIDIS pudiera sufrir como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones previstas en las presentes condiciones o de la legislación aplicable en relación con la utilización del servicio.
1. Objeto de las presentes Condiciones
Los términos y condiciones que se indican a continuación (en adelante, las “Condiciones”) regulan los términos y condiciones de utilización del sistema de mensajería automatizada mediante inteligencia artificial habilitado por COFIDIS en el canal de comunicación de mensajería instantánea de WhatsApp Messenger (en adelante, el “WHATSAPP BOT”) por parte del Usuario (persona física que acepta las presentes condiciones, en adelante el “Usuario”).
La vigente redacción de las Condiciones se pone a disposición del Usuario y resulta de obligada lectura y aceptación como mínimo, en el momento de primera utilización del WHATSAPP BOT.
De conformidad con el artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 de junio de 2024, por el que se establecen normas armonizadas en materia de inteligencia artificial (Reglamento de Inteligencia Artificial), se informa expresamente al Usuario, al inicio de cada conversación, de que está interactuando con un sistema automatizado de inteligencia artificial y no con una persona física.
El WHATSAPP BOT permitirá la realización por el Usuario de las gestiones que en cada momento pueda habilitar COFIDIS a través de este canal, de conformidad con las respuestas disponibles en su repositorio de conocimiento. El WHATSAPP BOT no dispone de capacidad generativa ni realiza elaboración de perfiles del Usuario.
La identificación del Usuario en este canal se realiza a través de las herramientas de telefonía e identificación de COFIDIS asociadas al número de teléfono desde el que se contacta. Dicha identificación no implica el reconocimiento del Usuario por el propio WHATSAPP BOT ni la personalización de sus respuestas; en caso de que el Usuario desee ejercer sus derechos en materia de protección de datos, deberá hacerlo a través de los canales indicados en el apartado “Información relativa al tratamiento de tus datos personales” de las presentes Condiciones.
En caso de que el Usuario no sea cliente de COFIDIS, la entidad se reserva la posibilidad de derivarle a cualquier otro canal de comunicación con la entidad.
El acceso y uso del WHATSAPP BOT queda condicionado a que los Servicios estén operativos.
2. Utilización de WHATSAPP BOT
A través del WHATSAPP BOT un Usuario podrá realizar las gestiones siguientes:
- Plantear dudas acerca de su contrato.
- Plantear dudas acerca de cómo contratar nuevos productos.
- Solicitar información acerca de cómo proceder al abono de cuotas impagadas.
- Consultar el estado de una solicitud ya realizada, previa superación de las políticas de identificación de COFIDIS.
Es posible que para dar respuesta a alguna de estas gestiones, se solicite a los Usuarios su derivación a otros canales de comunicación con COFIDIS. El WHATSAPP BOT no admite el envío de documentación (imágenes, PDF u otros archivos adjuntos); si el Usuario remite algún archivo, se le informará de que debe enviarlo por el canal habilitado a tal efecto.
Le recordamos que, para la realización de otras gestiones, tiene a su disposición otros canales de comunicación con COFIDIS (teléfono, correo postal, correo electrónico, Espacio Cliente, APP).
Si en el transcurso de la conversación el WHATSAPP BOT no pudiera resolver la consulta planteada por no encontrarse disponible en su repositorio de respuestas, se ofrecerá al Usuario la posibilidad de ser atendido por un gestor de COFIDIS.
La utilización del WHATSAPP BOT es gratuita, sin perjuicio de las tarifas que COFIDIS y los titulares hayan acordado para cada producto contratado, así como de los costes de conexión o comunicación que puedan repercutir a los titulares terceras entidades por dichos servicios de comunicación o conexión.
No obstante, COFIDIS se reserva el derecho de introducir en el futuro determinadas contraprestaciones asociadas a nuevas funcionalidades del WHATSAPP BOT. En todo caso, dichas contraprestaciones serán comunicadas al Usuario con antelación suficiente.
Las presentes Condiciones serán vinculantes desde el momento de su aceptación por parte del Usuario. Se entenderá que la utilización del CHATBOT DE WHATSAPP constituye tal aceptación.
La versión vigente de las presentes Condiciones podrá ser consultada en todo momento en la pestaña que aparecerá en Tu buzón personal o bien en la web de Cofidis en el apartado:
https://www.cofidis.es/es/informacion-legal/condiciones-uso-chat-chatbot-whatsapp.html
3. Condiciones de uso de WHATSAPP BOT
El WHATSAPP BOT estará disponible con carácter permanente para la resolución de consultas incluidas en su repositorio de respuestas. No obstante, fuera del horario de atención indicado para el canal WhatsApp, las gestiones que requieran la intervención de un gestor de COFIDIS quedarán pendientes de atención hasta el siguiente día hábil.
COFIDIS no garantiza la disponibilidad ni continuidad del servicio en caso de incidencias o interrupciones en el normal funcionamiento de la red o de la plataforma de mensajería.
COFIDIS tendrá la facultad de resolver las presentes condiciones en cualquier momento, pudiendo bloquear el uso del WHATSAPP BOT.
Durante el uso del WHATSAPP BOT los Usuarios no deben facilitar datos personales que no sean necesarios para la gestión que deseen realizar.
Con la finalidad de mejorar el funcionamiento del WHATSAPP BOT y ampliar su repositorio de respuestas, las conversaciones mantenidas a través de este canal podrán ser utilizadas por COFIDIS, previo proceso de anonimización, para el reentrenamiento y mejora del sistema. Dicho tratamiento no implicará en ningún caso la adopción de decisiones automatizadas con efectos jurídicos para el Usuario, ni la elaboración de perfiles, ni ninguna otra finalidad distinta de la mejora de las respuestas ofrecidas por el WHATSAPP BOT.
Asimismo, los Usuarios se comprometen a utilizar el servicio de conformidad con la ley, la moral y el orden público y con las normas que establezca WhatsApp, así como a abstenerse de utilizar el servicio con fines o efectos ilícitos, prohibidos en las presentes condiciones, lesivos de los derechos e intereses de COFIDIS o de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el Servicio.
En todo caso, el Usuario responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que COFIDIS pudiera sufrir como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones previstas en las presentes condiciones o de la legislación aplicable en relación con la utilización del servicio.
1. Objeto de las presentes Condiciones
Los términos y condiciones que se indican a continuación (en adelante, las “Condiciones”) regulan los términos y condiciones de utilización del canal de comunicación de mensajería dentro del espacio cliente, habilitada en la web y, eventualmente, en la aplicación de COFIDIS (en adelante “Tu buzón personal”) por parte del Usuario (persona física que acepta las presentes condiciones, en adelante el “Usuario”).
La vigente redacción de las Condiciones se pone a disposición del usuario (en adelante el “Usuario”) y resulta de obligada lectura y aceptación como mínimo, en el momento de primera utilización de Tu buzón personal para comunicarse con COFIDIS.
Tu buzón personal permitirá la realización por el Usuario de las gestiones que en cada momento pueda habilitar COFIDIS. Para poder acceder a este sistema de mensajería, el Usuario deberá acreditar su identidad mediante usuario y clave del Espacio Cliente.
En caso de que el Usuario no sea cliente de COFIDIS no podrá utilizar Tu buzón personal, pues este sistema de mensajería opera únicamente dentro del Espacio Cliente.
El acceso y uso de Tu buzón personal queda condicionado a que los Servicios estén operativos.
Utilización de Tu buzón personal de COFIDIS
A través de Tu buzón personal un cliente podrá realizar las gestiones siguientes *:
- Plantear dudas acerca de su contrato
- Plantear dudas acerca de cómo contratar nuevos productos
- Plantear dudas acerca de la navegación en la página web de COFIDIS
- Solicitar información acerca de cómo proceder al abono de cuotas impagadas.
- Comunicarse con su gestor personal para llegar a acuerdos de pago
- Solicitar información acerca de cómo proceder al abono de cuotas impagadas
- Enviar documentos para completar solicitudes de contratación u operaciones posteriores (disposiciones de la línea de crédito)
La recordamos que, para la realización de otras gestiones, tiene a su disposición otros canales de comunicación con COFIDIS (teléfono, correo postal, Espacio Cliente, APP).
La utilización de Tu buzón personal es gratuita, sin perjuicio de las tarifas que COFIDIS y los titulares hayan acordado para cada producto contratado, así como de los costes de conexión o comunicación que puedan repercutir a los titulares terceras entidades por dichos servicios de comunicación o conexión. No obstante, COFIDIS se reserva el derecho de introducir en el futuro determinadas contraprestaciones asociadas a nuevas funcionalidades de Tu buzón personal. En todo caso, dichas contraprestaciones serán comunicadas al Usuario con antelación suficiente.
Las presentes Condiciones serán vinculantes desde el momento de su aceptación por parte del Usuario. Se entenderá que la utilización del canal de comunicación Tu buzón personal constituye tal aceptación.
La versión vigente de las presentes Condiciones podrá ser consultada en todo momento en la pestaña que aparecerá en Tu buzón personal o bien en la web de Cofidis en el apartado:
https://www.cofidis.es/es/informacion-legal/condiciones-uso-chat-chatbot-whatsapp.html
3. Condiciones uso de Tu buzón personal
El horario de uso de Tu buzón personal será de lunes a viernes de 9 a 21 horas, quedando condicionada la atención por este canal a la disponibilidad de los gestores de COFIDIS activos en el momento de contacto.
COFIDIS no garantiza la disponibilidad ni continuidad del servicio en caso de incidencias o interrupciones en el normal funcionamiento de la red.
COFIDIS tendrá la facultad de resolver las presentes condiciones en cualquier momento, pudiendo bloquear el uso de Tu buzón personal.
Durante el uso de Tu buzón personal los usuarios no deben facilitar datos personales que no sean necesarios para la gestión que deseen realizar, éstos les serán solicitados por el gestor.
Asimismo, los usuarios se comprometen a utilizar el servicio de mensajería Tu buzón personal de conformidad con la ley, la moral y el orden público, así como a abstenerse de utilizar el servicio con fines o efectos ilícitos, prohibidos en las presentes Condiciones, lesivos de los derechos e intereses de COFIDIS o de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el Servicio. En particular, los usuarios se abstendrán de introducir virus informáticos, gusanos, troyanos u otra clase de códigos maliciosos destinados a interrumpir, destruir o limitar las funcionalidades de Tu buzón personal o a alterarlos en cualquier forma, así como cualquier otra actuación que pudiera ocasionar un daño a COFIDIS.
En todo caso, el usuario responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que COFIDIS pudiera sufrir como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones previstas en las presentes condiciones o de la legislación aplicable en relación con la utilización del servicio.
INFORMACIÓN RELATIVA AL TRATAMIENTO DE TUS DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos de carácter personal facilitados por el Usuario se regirá por lo dispuesto en la legislación vigente y, en concreto, por el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. Los clientes de Cofidis estarán sujetos a lo establecido en esta materia en el contrato formalizado.
Cofidis S.A. Sucursal en España.
Gestionar su contrato
Siempre que se haya identificado, usted podrá, a través del uso de los diferentes canales de comunicación, realizar diversas gestiones relativas a su/s contrato/s, conforme a las condiciones de uso descritas previamente respecto de cada canal (CHAT, CHATBOT y WHATSAPP de Cofidis).
Dar respuesta a sus consultas
Asimismo, podrá realizar consultas de todo tipo acerca de su/s contrato/s o de cómo proceder para contratar otros productos. Sólo se informará del estado de su contrato a clientes que hayan pasado las políticas de identificación Cofidis.
Mantener sus datos personales actualizados
En cumplimiento del principio de exactitud de los datos, los datos personales que aporte en las conversaciones serán registrados en nuestra Base con el fin de mantener su información actualizada.
Seguimiento continuo de la relación de negocio
Las conversaciones se conservarán para dar cumplimiento a la obligación de seguimiento continuo de la relación de negocio estipulada en la normativa en materia de Prevención del Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo.
Las conversaciones mantenidas por esta vía y los datos personales proporcionados se conservarán y tratarán mientras se mantenga la relación contractual y, una vez finalizada esta, durante un periodo de 10 años para dar cumplimiento a la legislación vigente.
En caso de no tener relación contractual con Cofidis, las conversaciones se conservarán por un plazo de 2 años y se eliminarán automáticamente pasado el plazo.
Con carácter adicional, las conversaciones mantenidas con el CHATBOT de WhatsApp y con el CHATBOT de COFIDIS podrán tratarse, previa aplicación de un proceso de anonimización, con la finalidad de mejorar las respuestas del sistema y ampliar su repositorio de contenidos, sin que ello implique la adopción de decisiones automatizadas con efectos jurídicos o que afecten significativamente al Usuario.
Ejecución del contrato.
Consentimiento en caso de no ser cliente de Cofidis.
Cumplimiento de obligaciones legales: en materia de prevención del blanqueo de capitales (Real Decreto 304/2014 por el que se aprueba el Reglamento de la Ley 10/2010 de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo), así como en materia de protección de datos (art. 5 del Reglamento 2016/679 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos).
Prestadores de servicio que actúan como encargados de tratamiento de datos.
Sus datos son confidenciales y no serán transferidos ni comunicados a terceros, a menos que exista una obligación legal. Cofidis puede comunicar sus datos personales a proveedores externos (administrativos, fiscales, económicos) en la medida en que nos asisten en prestar nuestros servicios. Dichos proveedores serán considerados encargados del tratamiento y solo accederán a sus datos siguiendo nuestras instrucciones y siempre después de firmar un acuerdo de procesamiento de datos conforme a la normativa.
En Cofidis vamos más allá de lo exigido por la legislación reforzando nuestras prácticas para proteger los datos de los clientes. Por ello, nos comprometemos a no vender nunca los datos de los clientes y a utilizarlos de forma ética.
Como norma general, Cofidis, trata de evitar recurrir a proveedores que realicen tratamientos de datos fuera del Espacio Económico Europeo (E.E.E). No obstante, en aquellos casos en los que fuera necesario para la ejecución de las distintas prestaciones y nuestros proveedores se encuentren fuera del Espacio Económico Europeo (E.E.E) Cofidis adoptará las medidas necesarias para garantizar que dichas transferencias se realizan con las garantías adecuadas de protección de conformidad con lo establecido en los artículos 44 a 50 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), mediante la adopción de mecanismos como por ejemplo, normas corporativas vinculantes o cláusulas tipo de protección de datos adoptadas por la Comisión Europea u otras garantías apropiadas.
En el caso de necesitar utilizar proveedores de servicios que realicen tratamientos fuera del E.E.E o en países que aún no han sido declarados con un nivel adecuado de protección, nos aseguraremos de garantizar otras medidas adicionales para avalar el tratamiento de sus datos.
Usted es titular de una serie de derechos que le permiten ejercer un control efectivo sobre sus datos personales y sobre el modo en que los tratamos. Estos derechos son los siguientes:
Derecho de acceso: Si desea tener acceso a sus datos personales, le facilitaremos una copia de los que haya solicitado, así como a la información relativa a su tratamiento. Este derecho puede estar limitado en los casos legalmente previstos.
Derecho de rectificación: Si considera que sus datos personales son inexactos o están incompletos, puede solicitar que dichos datos personales se modifiquen o completen. En algunos casos, es posible que le solicitemos documentación que justifique la rectificación.
Derecho de supresión: Puede solicitar la supresión de sus datos personales. No obstante, si dicha solicitud se realiza antes de que hayan transcurrido los plazos legales de conservación de los datos, estos permanecerán bloqueados y no se eliminarán hasta que hayan transcurrido dichos plazos.
Derecho de oposición: Si no está de acuerdo con una actividad de tratamiento basada en un interés legítimo, puede oponerse a ella por motivos relacionados con su situación particular, indicándonos con precisión la actividad de tratamiento en cuestión y los motivos de la objeción. Dejaremos de tratar sus datos personales, salvo que existan motivos legítimos imperiosos para hacerlo o que el tratamiento sea necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.
Derecho de limitación: Puede solicitar la suspensión del tratamiento de sus datos cuando impugne la exactitud de sus datos personales, durante un plazo que permita al responsable su verificación o cuando se haya opuesto al tratamiento de sus datos personales que el responsable realiza en base al interés legítimo o misión de interés público, mientras aquel verifica si estos motivos prevalecen sobre los suyos.
Asimismo, puede solicitar al responsable la conservación de sus datos cuando el tratamiento sea ilícito y usted se oponga a la supresión de sus datos y en su lugar solicite la limitación de su uso o cuando el responsable ya no necesite los datos personales para los fines del tratamiento, pero el interesado los necesite para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
Derecho contralas decisiones automatizadas Usted tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles o de cualquier otro tipo, que tenga efectos jurídicos o le afecte significativamente. En dicho caso, usted tendrá derecho a impugnar dicha decisión y solicitar la intervención de una persona competente para que revise dicha decisión.
Puede retirar su consentimiento:Si ha dado su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales puede retirarlo en cualquier momento. La retirada de su consentimiento no afectará a la legitimidad de los tratamientos realizados con anterioridad a dicha retirada.
Derecho de portabilidad:Usted podrá ejercer dicho derecho cuando el tratamiento se efectúe por medios automatizados, con el fin de recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común, de lectura mecánica e interoperable, y pueda transmitirlos a otro responsable del tratamiento, siempre que el tratamiento se legitime en base al consentimiento o en el marco de la ejecución de un contrato. No obstante, este derecho, por su propia naturaleza, no se puede aplicar cuando el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de una misión de interés público o en el ejercicio de poderes públicos conferidos al responsable.
Si desea ejercer alguno de estos derechos, puede remitir una carta a COFIDIS, Pl. de la Pau s/n, Edificio WTC, AP1, 08940, Cornellá de Llobregat (Barcelona), llamar al número de teléfono +34 900 843 300 o enviarnos un correo electrónico a protecciondatos@cofidis.es. También puede contactar directamente con nuestro Delegado de Protección de Datos en la misma dirección postal o enviando un correo electrónico a dpocofidis@cofidis.es. Si tiene alguna reclamación derivada del tratamiento de sus datos, puede dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
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