Servicio de Atención al Cliente de Cofidis

En caso de haber contactado ya con nosotros y si consideras que no hemos podido responder al motivo de tu contacto, ponemos a tu disposición el Servicio de Atención al Cliente (SAC). Su finalidad es tramitar y resolver de manera ágil y eficaz, las quejas o reclamaciones de los clientes, relacionadas con sus intereses y derechos, que no hayan sido previamente satisfechas o no estén conformes con la respuesta recibida por los canales disponibles en la página de contacto.

¿Cómo presentar tu queja o reclamación?

Las quejas o reclamaciones deberán presentarse siempre por escrito cumpliendo con los requisitos de forma estipulados tanto en el Reglamento del Servicio de Atención al Cliente de COFIDIS S.A. Sucursal en España, así como de conformidad con la “ORDEN ECO 734/2004 de 11 de marzo, sobre Departamentos y Servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras” emitida por el Banco de España.

A continuación te explicamos paso a paso cómo presentar tu reclamación:

1. Descarga la Hoja de Reclamaciones haciendo clic aquí, o si lo prefieres puedes redactar tu reclamación incluyendo la siguiente información:

• Nombre, apellidos, DNI, domicilio, teléfono y dirección de correo electrónico o postal del reclamante.
• Nombre y apellidos del representante en caso de actuar a través de un tercero, DNI, así como la correspondiente autorización con su fecha y firma.
• Concretar el contrato objeto de reclamación y el motivo de la queja o reclamación.
• Detallar las pretensiones y adjuntar los documentos sobre los que se fundamente su queja o reclamación.
• Lugar, fecha y firma.

2. Envía tu reclamación a través de uno de los siguientes canales de contacto:

• Por correo electrónico: sac@cofidis.es
• Por correo postal a: COFIDIS S.A. Sucursal en España - Servicio de Atención al Cliente (SAC): Pl. La Pau s/n Edif. WTC AP1 - 08940.- Cornellá de Llobregat (Barcelona)
• Formulario de reclamaciones: Dirígete al formulario y complétalo aquí