En Cofidis sabemos que tu tiempo es valioso y que cada consulta merece una respuesta rápida y efectiva. Por eso hemos creado múltiples formas de contacto adaptadas a tus necesidades y preferencias. Ya sea que prefieras una llamada telefónica, un mensaje a través de nuestro formulario de contacto online, o resolver tus dudas de forma autónoma con nuestras herramientas digitales, encontrarás la opción perfecta para ti. Nuestro compromiso con la excelencia en el servicio nos ha llevado a recibir el Premio ELSA durante 12 años, un reconocimiento que refleja la calidad de nuestra atención al cliente. A continuación, te explicamos todas las formas en que puedes comunicarte con nosotros y cómo sacar el máximo provecho de cada canal para que tu experiencia sea siempre satisfactoria.
¿Cuál es el teléfono de Cofidis para atención al cliente?
El teléfono de Cofidis es el 900 85 60 60, una línea completamente gratuita desde cualquier punto de España. A través de este número, puedes resolver todas tus dudas, consultar información sobre tus productos financieros o recibir asesoramiento personalizado. La atención al cliente de Cofidis está disponible de lunes a viernes, en horario de 9:00 a 19:00 horas, aunque es importante tener en cuenta que durante los días festivos este horario puede experimentar algunas variaciones.
Nuestro equipo de profesionales está preparado para ayudarte con cualquier gestión relacionada con tu crédito online o préstamos rápidos. Cuando llames al teléfono de Cofidis encontrarás un servicio amable y eficiente que te guiará paso a paso en lo que necesites.
¿Por qué la atención al cliente de Cofidis es reconocida?
La atención al cliente de Cofidis ha sido galardonada con el Premio ELSA durante 12 años, un reconocimiento que nos llena de orgullo y que demuestra nuestro compromiso constante con la excelencia en el servicio. Este premio no es casualidad: refleja el esfuerzo diario de nuestro equipo por ofrecer soluciones rápidas, personalizadas y efectivas a cada uno de nuestros clientes.
Sabemos que tu tiempo es valioso, por eso trabajamos para que cada interacción con nosotros sea positiva y resolutiva. Ya sea que contactes a través del teléfono de Cofidis o mediante cualquier otro canal, recibirás la misma calidad de servicio que nos ha convertido en referencia del sector.
¿Qué alternativas existen al teléfono de Cofidis?
Aunque el teléfono de Cofidis sigue siendo una opción excelente para comunicarte con nosotros, entendemos que no siempre es el momento más conveniente para realizar una llamada. Por eso, hemos desarrollado múltiples canales digitales que te permiten gestionar tus consultas de forma rápida y cómoda, sin necesidad de esperar a que llegue el horario de atención telefónica.
Estas alternativas están diseñadas para adaptarse a tu ritmo de vida y ofrecerte respuestas inmediatas cuando las necesites, cualquier día de la semana y a cualquier hora.
¿Cómo puedo contactar con Cofidis sin usar el teléfono?
Vivimos en una era digital donde la comodidad y la inmediatez son fundamentales. Por eso, además del teléfono de Cofidis, ponemos a tu disposición varias opciones que te permitirán resolver tus dudas y realizar gestiones sin necesidad de hacer una llamada.
¿Qué es el formulario online de contacto de Cofidis?
El formulario de contacto online es, sin duda, una de las formas más cómodas de contactar con la atención al cliente de Cofidis. Está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que significa que puedes enviarnos tu consulta en cualquier momento que te resulte conveniente, incluso fuera del horario laboral habitual.
¿Cómo funciona? Es muy sencillo:
- Puedes acceder a él desde aquí: formulario de contacto online
- Completa los campos requeridos con tus datos personales y el motivo de tu consulta
- Describe con detalle tu pregunta o la gestión que necesitas realizar
- Envía el formulario y espera nuestra respuesta
En días laborables, recibirás una respuesta rápida por parte de nuestro equipo de asesores. Esta opción es ideal si prefieres dejar constancia escrita de tu consulta. Además, no tendrás que preocuparte por los horarios: puedes completar el formulario cuando mejor te venga.
¿Cofidis tiene chatbot disponible?
¡Sí! Contamos con un chatbot inteligente disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Esta herramienta te permite obtener respuestas inmediatas a preguntas generales, sin necesidad de esperar o utilizar el teléfono de Cofidis.
El chatbot está disponible tanto en nuestra página web como en el Espacio Cliente (versión web). Es importante mencionar que esta herramienta está diseñada para consultas de carácter general e informativo. Si bien no conecta directamente con un agente humano, puede resolver muchas de las dudas más frecuentes de forma instantánea. Encontrarás nuestro chatbot en la página de Ayuda y Contacto dentro del apartado Asesor Virtual.
¿Existe un chat con asesores humanos en Cofidis?
Si ya eres cliente de Cofidis, tienes acceso a una opción adicional que puede resultarte muy útil: el chat con asesor disponible en el Espacio Cliente.
¿Cómo funciona? Te lo explicamos:
Este servicio está pensado exclusivamente para clientes que necesitan una atención más personalizada. A diferencia del chatbot automático, aquí te conectas con un profesional de la atención al cliente de Cofidis que puede ayudarte con consultas específicas y personalizadas sobre tus productos contratados.
Horario: El chat con asesor está disponible de lunes a viernes, en horario de 9:00 a 19:00 horas (los festivos pueden variar). La disponibilidad de este servicio depende de que haya agentes libres en ese momento. Si todos los asesores están ocupados atendiendo a otros clientes, es posible que tengas que esperar unos minutos o probar en otro momento.
¿Para qué puedo usar el chat con asesor?
El chat con asesor es ideal para gestiones que requieren una atención más detallada o personalizada, como:
- Consultas sobre movimientos específicos en tu cuenta
- Dudas sobre tu contrato o condiciones particulares
- Solicitud de aclaraciones sobre cargos o pagos
- Gestiones relacionadas con modificaciones en tus datos
- Preguntas técnicas sobre el uso del Espacio Cliente
Si necesitas realizar alguna de estas consultas fuera del horario de disponibilidad del chat, siempre puedes optar por el teléfono de Cofidis en horario laboral o utilizar el formulario de contacto online para recibir una respuesta a la mayor brevedad posible.
¿Dónde encontrar respuestas rápidas sin necesidad de llamar?
Sabemos que muchas veces las dudas surgen fuera del horario de atención o necesitas una respuesta inmediata. Para esos casos, la sección de Preguntas Frecuentes es tu mejor aliada.
¿Qué información hay en Preguntas Frecuentes de Cofidis?
La sección de Preguntas Frecuentes es un recurso completo que recopila las consultas más habituales de nuestros clientes. Está disponible tanto en nuestra página web como en el Espacio Cliente, y está organizada de forma intuitiva para que encuentres rápidamente lo que buscas.
En esta sección encontrarás información sobre:
- Consultas operativas: cómo realizar determinadas gestiones, pasos a seguir para solicitar productos, proceso de contratación.
- Ayuda técnica: problemas de acceso al Espacio Cliente, recuperación de contraseñas, configuración de la cuenta.
- Información de productos: características de préstamos rápidos, condiciones de las tarjetas, tipos de crédito online disponibles.
- Gestión de pagos: métodos de pago aceptados, cómo modificar la fecha de cargo, consulta de próximos vencimientos.
- Documentación: qué documentos necesitas para cada gestión, cómo enviarlos, plazos de procesamiento.
Antes de utilizar el teléfono de Cofidis o cualquier otro canal de contacto, te recomendamos consultar esta sección. Es muy probable que tu duda ya esté resuelta aquí, lo que te ahorrará tiempo y te proporcionará una respuesta inmediata.
¿Las Preguntas Frecuentes se actualizan regularmente?
¡Por supuesto! Nuestro equipo de atención al cliente de Cofidis revisa y actualiza constantemente esta sección para incorporar nuevas consultas, clarificar respuestas existentes y asegurarse de que toda la información está al día.
Cuando surgen nuevos productos, servicios o cambios normativos, las Preguntas Frecuentes se actualizan para reflejar esta información. De esta forma, siempre tendrás acceso a contenido relevante y preciso que te ayudará a resolver tus dudas sin demoras.
¿Qué gestiones puedo realizar sin necesidad de teléfono?
La transformación digital ha llegado a Cofidis para quedarse, y esto significa que cada vez más gestiones pueden realizarse de forma completamente online, sin necesidad de llamar a Cofidis ni acudir a ninguna oficina física.
¿Puedo solicitar productos financieros de forma digital?
Absolutamente. En Cofidis hemos simplificado al máximo el proceso de solicitud de nuestros productos para que puedas hacerlo desde la comodidad de tu hogar, en cualquier momento del día.
El proceso de solicitud online incluye:
- Acceso al producto: una vez en nuestra web, navega por el menú hasta el producto que te interese (préstamo rápido o crédito online)
- Simulación: utiliza nuestro simulador de préstamos y créditos para ver cuánto puedes solicitar y en qué condiciones.
- Formulario de solicitud: completa tus datos personales, información laboral y económica.
- Envío de documentación: adjunta la documentación requerida de forma digital.
- Estudio y respuesta: recibe una respuesta rápida sobre tu solicitud.
- Firma digital: si tu solicitud es aprobada, firma el contrato de forma electrónica.
- Recepción del dinero: el importe solicitado se transfiere directamente a tu cuenta bancaria
Todo el proceso puede completarse sin realizar ni una sola llamada al teléfono de Cofidis, aunque nuestro equipo de atención al cliente de Cofidis está siempre disponible si necesitas ayuda o aclaraciones en cualquier momento del proceso.
¿Cómo gestionar mi préstamo o crédito online?
Una vez que ya eres cliente, el Espacio Cliente se convierte en tu herramienta principal para gestionar todos tus productos de forma autónoma. Desde esta plataforma puedes realizar múltiples operaciones sin necesidad de contactar con nosotros.
Además, todo está disponible las 24 horas del día, lo que te proporciona total libertad para gestionar tus finanzas cuando mejor te convenga, sin depender de los horarios del teléfono de Cofidis.
¿Cuándo es mejor usar cada canal de contacto?
Con tantas opciones disponibles, es normal preguntarse cuál es la más adecuada para cada situación. Vamos a ver cuándo conviene usar cada canal de comunicación de atención al cliente de Cofidis.
Formulario Online
Ideal cuando:
- Necesitas dejar constancia escrita de tu consulta
- Tienes que adjuntar documentación o archivos
- Tu consulta puede esperar unas horas a ser respondida
- Prefieres explicar tu situación con detalle y sin prisas
- Es fuera del horario de atención telefónica
- No necesitas una respuesta inmediata
- Quieres evitar posibles tiempos de espera telefónicos
Este canal combina comodidad con eficacia: puedes enviar tu consulta cuando quieras y recibirás una respuesta completa y personalizada en horario laboral.
Chatbot Inteligente
Perfecto para:
- Consultas generales
- Dudas rápidas que necesitan respuesta inmediata
- Información básica sobre procesos o requisitos
- Momentos en los que el teléfono de Cofidis no está disponible (noches, fines de semana, festivos)
- Consultas sencillas que no requieren intervención humana
Recuerda que está disponible 24/7, lo que lo convierte en tu primer recurso para dudas fuera del horario laboral. Además, podrás encontrarlo tanto en la web de Cofidis como en tu Espacio Cliente (versión web).
Teléfono de Cofidis
La mejor opción cuando:
- Necesitas una respuesta inmediata y personalizada
- Tu consulta es compleja y requiere explicaciones detalladas
- Prefieres la comunicación verbal directa
- Necesitas ayuda para completar un proceso online
- Tienes una incidencia urgente que resolver
- Quieres hablar directamente con un asesor especializado
- Necesitas aclaraciones sobre situaciones específicas de tu contrato
La atención al cliente de Cofidis por teléfono te conecta directamente con profesionales que pueden resolver tus dudas en tiempo real y ofrecerte un trato completamente personalizado. Nuestra atención al cliente al teléfono es tan excepcional que hemos sido premiados por 12 veces con el premio ELSA a la excelencia del Servicio de Atención al Cliente.
Chat con Asesor
Recomendable para:
- Consultas específicas sobre tus productos contratados
- Gestiones que requieren acceso a tu información personal
- Dudas sobre movimientos concretos en tu cuenta
- Situaciones en las que prefieres escribir antes que llamar
- Momentos en los que puedes esperar a que haya un asesor disponible
Este canal ofrece un equilibrio entre la inmediatez del teléfono y la comodidad de la comunicación escrita.
¿Qué horarios tiene la atención al cliente de Cofidis?
Entender los horarios de cada canal te ayudará a planificar mejor tus consultas y a obtener respuestas más rápidamente.
¿Cuál es el horario del teléfono de Cofidis?
Horario regular: Lunes a Viernes: 9:00 - 19:00 horas
El teléfono de Cofidis (900 85 60 60) está operativo de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 horas. Este horario cubre las necesidades de la mayoría de nuestros clientes, permitiéndote llamar antes de ir al trabajo, durante la pausa del mediodía o al finalizar tu jornada laboral.
Durante los días festivos, el horario de la atención al cliente de Cofidis puede experimentar modificaciones. Estas variaciones se comunican con antelación en nuestra página web y a través del Espacio Cliente, para que siempre sepas cuándo puedes contactar con nosotros.
¿Hay atención disponible fuera del horario laboral?
Aunque el teléfono de Cofidis tiene un horario específico, esto no significa que quedes desatendido fuera de esas horas. Nuestros canales digitales están diseñados precisamente para cubrir esos momentos:
- Chatbot inteligente: disponible 24 horas al día, 7 días a la semana
- Formulario online: puedes enviar tu consulta en cualquier momento y recibirás respuesta en el siguiente día laboral
- Preguntas Frecuentes: accesibles siempre, sin restricciones horarias
- Espacio Cliente: operativo 24/7 para consultas y gestiones autónomas
Esta combinación de servicios garantiza que, aunque necesites resolver algo a las 23:00 horas de un domingo, tendrás opciones disponibles para obtener información o iniciar una gestión.
¿Cómo preparar mi consulta antes de contactar?
Para que tu experiencia con la atención al cliente de Cofidis sea lo más eficiente posible, ya sea a través del teléfono de Cofidis o de cualquier otro canal, es útil preparar algunos datos con antelación.
¿Qué información debo tener a mano?
Cuando vayas a contactar con nosotros, facilita mucho el proceso si tienes preparada la siguiente información:
- Tu documento de identidad (DNI o NIE)
- Número de cliente (si ya eres cliente de Cofidis)
- Datos de contacto actualizados
- Número de contrato o referencia del producto
- Tipo de producto que tienes contratado (préstamo, crédito, tarjeta)
- Fecha de contratación aproximada
- Descripción clara de tu duda o gestión
- Fechas relevantes (si aplica)
- Documentación relacionada (extractos, emails, comunicaciones previas)
Tener esta información preparada agilizará significativamente tu consulta, permitiendo que nuestro equipo de atención al cliente de Cofidis te ayude de forma más rápida y efectiva.
¿Por qué elegir los canales digitales de Cofidis?
Aunque nuestro teléfono sigue siendo una opción excelente, los canales digitales ofrecen ventajas significativas que vale la pena considerar.
¿Qué ventajas tienen los canales online?
Disponibilidad total
El formulario online y el chatbot están disponibles las 24 horas, incluyendo fines de semana y festivos. No tienes que ajustarte a un horario específico.
Sin tiempos de espera
No experimentarás las esperas telefónicas típicas de momentos de alta demanda. Puedes enviar tu consulta y continuar con tus actividades.
Constancia escrita
Todas tus comunicaciones quedan registradas, lo que te permite revisarlas cuando necesites y tener un histórico de tus gestiones.
Comodidad
Puedes contactar desde cualquier lugar con conexión a internet, sin necesidad de encontrar un lugar tranquilo para hablar por teléfono.
Multitarea
Mientras esperas una respuesta, puedes seguir con tus actividades diarias sin interrupciones.
Acceso a documentación
Puedes adjuntar fácilmente documentos, capturas de pantalla o cualquier archivo que ayude a resolver tu consulta.
¿Los canales digitales son seguros?
Seguridad garantizada
La seguridad es una de nuestras máximas prioridades. Todos nuestros canales digitales cuentan con:
- Cifrado de datos para proteger tu información personal
- Sistemas de autenticación robustos en el Espacio Cliente
- Protección contra accesos no autorizados
- Cumplimiento estricto de la normativa de protección de datos
Puedes contactar con la atención al cliente de Cofidis a través de cualquier canal digital con total tranquilidad, sabiendo que tu información está completamente protegida.
¿Cofidis ofrece servicio los fines de semana?
Esta es una pregunta muy frecuente que merece una respuesta clara y detallada.
¿Funciona el teléfono de Cofidis los sábados y domingos?
El teléfono de Cofidis (900 85 60 60) opera de lunes a viernes, lo que significa que no está disponible durante los fines de semana. Sin embargo, esto no significa que te quedes sin opciones si necesitas resolver algo durante el sábado o el domingo.
¿Qué opciones tengo en fin de semana?
Durante los fines de semana puedes:
- Usar el chatbot inteligente: está operativo las 24 horas del día, todos los días del año. Puede responder a tus preguntas generales sobre productos y servicios de forma inmediata.
- Enviar el formulario online: puedes completar tu consulta con tranquilidad durante el fin de semana y recibirás respuesta el siguiente día laboral. Es una excelente forma de aprovechar tu tiempo libre para gestionar tus asuntos financieros sin prisas.
- Consultar las Preguntas Frecuentes: esta sección está siempre disponible y contiene respuestas a las dudas más habituales. Es muy probable que encuentres la solución que buscas sin necesidad de esperar.
- Acceder al Espacio Cliente: puedes consultar información sobre tus productos, revisar movimientos, descargar documentación y realizar muchas gestiones de forma autónoma, sin necesidad de contactar con la atención al cliente de Cofidis.
De esta forma, aunque el servicio de atención telefónica no esté disponible, sigues teniendo múltiples recursos para resolver tus necesidades financieras durante el fin de semana.
¿Qué hace única a la atención al cliente de Cofidis?
Más allá de los múltiples canales de contacto disponibles, hay aspectos que distinguen a la atención al cliente de Cofidis y que explican nuestros 12 años recibiendo el Premio ELSA.
Nuestro servicio de atención al cliente es de los mejores que puedes encontrar a día de hoy en el mercado, esto es nuestro gran valor diferencial frente a nuestra competencia. Buscamos la excepcionalidad constantemente, por eso formamos continuamente a nuestro equipo de asesores y les otorgamos las últimas tecnologías del mercado para que puedan darte y mostrarte esa excepcionalidad y calidad que nos caracteriza en nuestros servicios de comunicación.
¿Qué caracteriza el servicio de Cofidis?
Profesionalidad
Nuestro equipo está formado por profesionales especializados que reciben formación continua para ofrecerte el mejor asesoramiento.
Personalización
Entendemos que cada cliente tiene necesidades únicas. Por eso, ya sea que contactes a través del teléfono de Cofidis o por cualquier otro canal, recibirás un trato adaptado a tu situación particular.
Rapidez
Valoramos tu tiempo tanto como tú. Trabajamos para que las respuestas sean ágiles sin sacrificar la calidad ni el detalle necesario.
Empatía
Sabemos que las consultas financieras pueden generar preocupación o estrés. Nuestro equipo está entrenado para ofrecer no solo soluciones técnicas, sino también un trato humano y cercano.
Resolución efectiva
Nuestro objetivo no es simplemente contestar tu consulta, sino resolverla de forma definitiva. Trabajamos para que no tengas que contactar múltiples veces por el mismo asunto.
¿Cómo mejora continuamente Cofidis su atención al cliente?
No nos conformamos con el reconocimiento obtenido. La atención al cliente de Cofidis está en constante evolución:
- Analizamos sistemáticamente las opiniones y sugerencias de nuestros clientes
- Implementamos mejoras tecnológicas que facilitan la comunicación
- Ampliamos y actualizamos nuestra sección de Preguntas Frecuentes
- Optimizamos los procesos para reducir tiempos de respuesta
- Formamos continuamente a nuestro equipo en las últimas tendencias del sector
Este compromiso con la mejora continua garantiza que, independientemente de cuándo o cómo decidas contactarnos, recibirás un servicio de máxima calidad.
Nuestra experiencia de 12 años recibiendo el Premio ELSA respalda nuestro compromiso con la excelencia en el servicio. Ya elijas contactar por teléfono o a través de nuestros canales digitales, recibirás la misma calidad, profesionalidad y dedicación que nos caracteriza.
Te invitamos a explorar todas las opciones disponibles y elegir la que mejor se adapte a tu situación. Estamos aquí para ayudarte, de la forma que prefieras y cuando mejor te convenga. Tu satisfacción y tranquilidad financiera son nuestra prioridad.