FAQ: PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE SU LÍNEA DE CRÉDITO

Mensualmente, le mandamos un extracto de su cuenta por correo postal, en el que le indicamos la posición financiera de su línea de crédito, tras haber satisfecho el importe de su cuota mensual. A través de nuestro Espacio Cliente, usted también puede consultar y administrar su cuenta las 24 horas del día, desde cualquier lugar con acceso a Internet, completamente online y con la máxima libertad.

Si usted no dispone de conexión a Internet y necesita conocer el estado de su línea de crédito, también puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente, para que un gestor le facilite esa información y pueda resolverle cualquier cuestión que le pueda resultar confusa.

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Si la cantidad de dinero que usted haya amortizado es inferior o equivalente a la que solicita, no es necesario realizarle una ampliación de su línea de crédito, ya que de esa forma evitamos cualquier modificación de su cuota mensual. Si usted necesita un importe superior, en ese caso puede solicitarnos una ampliación de su línea de crédito.

Puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del número de teléfono 902 11 38 20, para que un Gestor le asesore sobre cuál es la opción más recomendable y pueda dar solución a su necesidad. Recuerde que nuestros productos están diseñados para que se adapten a usted, no a la inversa.

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Nuestro servicio Comodín* es una opción que tienen todos nuestros productos y que le permite aplazar el pago de una mensualidad cuando usted lo desee, sin que eso represente una modificación de la financiabilidad de su cuenta ni un cambio del importe de su cuota.

Si desea solicitar el servicio Comodín* y aplazar el pago de una mensualidad, usted puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del número de teléfono 902 11 38 20. Un Gestor le informará y le programará el aplazamiento de la cuota mensual que usted le indique.

*Según se contempla en las Condiciones Generales.

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Para tener acceso a este servicio es imprescindible que contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente, a través del número de teléfono 902 11 38 20. En menos de 24 horas, Cofidis le remitirá por correo postal sus credenciales de acceso (Identificador y Password), conjuntamente con un manual de uso.

La integridad y confidencialidad de todos los datos intercambiados entre usted y Cofidis están garantizados, gracias a nuestro sistema de seguridad y Certificados de Seguridad VeriSign utilizados, de forma que toda la información privada está protegida mediante el cifrado SSL antes de su transmisión.

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Al tratarse de una línea de crédito permanente (crédito revolving), en el momento que usted cancele su cuenta, ésta quedará reservada a su nombre, sin ningún coste de mantenimiento. Una reserva que usted siempre tendrá disponible y que en cualquier momento podrá recuperar, sencillamente realizando una llamada telefónica.

Mediante la realización de anticipos de capital, usted podrá reducir el tiempo que le queda por pagar, sin ningún tipo de comisión. Además, el importe que usted haya amortizado, tanto por transferencia como mediante el pago de sus cuotas mensuales, usted podrá recuperarlo con una simple llamada telefónica.

Al tratarse de una cuenta permanente, el importe de su línea de crédito lo tendrá siempre disponible, de forma que usted puede recuperarlo, sencillamente realizando una llamada telefónica. De esa forma, al igual que una tarjeta de crédito, usted siempre puede responder a cualquier imprevisto.

Si usted desea la reactivación de su línea de crédito, le rogamos que contacte con nosotros a través del número de teléfono 902 11 38 20. Un Gestor de nuestro Servicio de Atención al Cliente le atenderá y ajustará, en caso que usted así lo solicite, el importe de sus mensualidades.

Para poder contratarlo, no es necesario pasar un reconocimiento médico, tan sólo es suficiente que usted cumpla con los requisitos establecidos por la Entidad Aseguradora: ACM. Se puede tramitar al mismo tiempo que su solicitud de crédito y el coste se incluye en las cuotas mensuales de su línea de crédito. El número de cuotas puede aumentar tras la contratación del Seguro de Protección de Deuda.

Porque tenemos iniciativas para encontrar las mejores soluciones y nos implicamos en la relación con nuestros clientes, en Cofidis entendemos que nunca se sabe lo que puede pasar, por eso le brindamos la posibilidad de asegurar sus pagos con nuestro Seguro de Protección de Deuda.

Puede solicitarlo contactando con nosotros a través de nuestro número de teléfono 902 11 38 20. Un Gestor de nuestro Servicio de Atención al Cliente le informará y se lo tramitará. El coste se incluye en las cuotas mensuales de su línea de crédito.

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En Cofidis somos conscientes de que cualquiera de sus datos puede cambiar con el paso del tiempo o sencillamente estar erróneo. Porque nos implicamos con la relación con nuestros Clientes, en Cofidis entendemos que esa información debe estar actualizada para poder proporcionarle el mejor servicio y con garantías.

Si no desea recibir ofertas de Cofidis, durante o finalizada la relación contractual, o si desea ejercer sus derechos de acceso, rectificación y cancelación, rogamos nos remita carta con todos sus datos, incluyendo DNI a Cofidis, Pl. de la Pau s/n Edificio WTC AP1 08940 CORNELLÁ DE LLOBREGAT (BARCELONA), llame al nº teléfono 900 843 300 o nos envíe un e-mail a protecciondatos@cofidis.es

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Si usted se encuentra en esa situación, paralelamente también puede disponer de una línea de crédito, puesto que se trata de productos distintos. En Cofidis lo más importante son nuestros Clientes, por lo que su solicitud será tratada preferentemente.

Si usted dispone de una compra financiada con Cofidis y desea una línea de crédito, le rogamos que contacte con nosotros a través del número de teléfono 902 11 38 20. Un Gestor de nuestro Servicio de Atención al Cliente le informará sobre cómo conseguir un crédito a medida.

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Si se encuentra o se ha encontrado en esta situación, contacte en la mayor brevedad posible con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el 902 11 38 20 e indíquenos lo sucedido. Con la información que nos proporcione, usted contribuirá a la seguridad de todos nuestros clientes y nos ayudará a tomar las medidas necesarias para evitar los intentos de fraude.

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